AI 智慧客服與多渠道訊息

LINE、Facebook、Instagram 訊息集中管理

旅館常見的三個訊息來源——LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁 Messenger、Instagram 私訊——房雲端各自透過獨立的 Webhook 接收，統一進入同一個聊天後台，客服人員不用切換好幾個 App 或分頁。

每個對話都看得到是從哪個渠道進來的，回覆也會透過對應渠道原路送回旅客，旅客不會發現是同一個後台在處理。

AI 客服依知識庫自動回覆，回答不到再轉真人

業者可以建立 FAQ 與知識文件，AI 客服會依照這些知識庫內容回應旅客問題；當 AI 無法回答或旅客要求時，可以把對話轉交給真人客服接手，不會讓旅客卡在機器人回覆裡。

知識文件上傳後系統會自動分段處理，AI 回答問題時會優先依知識庫內容回答。

AI 也能查詢房況與直接建立訂房

透過 Function Calling，AI 客服可以在對話中查詢指定日期的房型可用性與價格，甚至直接幫旅客建立訂房，不需要旅客自己跳到訂房頁面重新操作一次。

透過 Flow 自動化設定客服流程

AI 客服是透過 Flow 自動化的節點觸發，業者可以設計對話流程，決定什麼情況交給 AI 自動回應、什麼情況一開始就轉真人，依旅館自己的服務習慣彈性調整。

每次 AI 回應也會記錄用量，方便業者了解 AI 客服實際被使用的頻率，作為要不要調整流程的參考。